MENGO
CONDITIONS GENERALES DE SERVICES
Idencaon :
La société MENGO (ci-après « MENGO »), SAS au capital de 1000 euros, dont le siège est situé
au 56 Avenue du Marechal Foch 33500 Libourne, immatriculée sous le n° 922 601 380 au RCS
de Libourne et dont le numéro de TVA est le FR76 922 601 380, est le cocontractant de
l’ulisateur dans le cadre des présentes CGS.
Descripon du service MENGO :
Ce service fournit une plateforme en ligne permeant aux ulisateurs de réserver et prendre rendez-
vous avec un professionnel de soin et beauté, ou encore de la médecine non convenonnelle.
L'ulisaon de ce service est soumise aux condions énoncées dans les présentes Condions Générales
de Services (CGS).
Acceptaon des condions :
En ulisant ce service, vous déclarez accepter les présentes CGS dans leur intégralité. Si vous n'acceptez
pas ces condions, veuillez ne pas uliser ce service.
Ces CGS sont conclues entre MENGO et l’ulisateur. Le service permet la mise en relaon entre des
prestataires proposant leurs services de soin et beauté, ou encore des professionnels de la médecine
non convenonnelle et les ulisateurs souhaitant réserver une prestaon au sein de leur structure. Les
ulisateurs peuvent eectuer une réservaon en ligne.
Les présentes CGS ont pour objet de dénir les condions d’accès et d’ulisaon de la plateforme et
du service.
Les CGS doivent être respectées par tout ulisateur.
Elles doivent être acceptées au moment de la créaon de compte. En cochant la case « J’ai pris
connaissance et accepte les CGS » (ou toute menon équivalente), l’ulisateur accepte les CGS, garant
avoir capacité juridique pour les accepter et s’engage à les respecter.
L’accès au service nécessite obligatoirement la créaon d’un compte ulisateur. MENGO agit
uniquement en tant qu’intermédiaire de mise en relaon entre les ulisateurs et les prestataires.
MENGO n’est pas responsable de la relaon contractuelle entre l’ulisateur et le prestataire ni des
conséquences de celle-ci.
Droits de propriété intellectuelle :
Tous les droits de propriété intellectuelle associés à ce service, y compris les marques, les logos et le
contenu, apparennent à MENGO. Vous acceptez de ne pas reproduire, distribuer ou modier le
contenu fourni par ce service sans autorisaon préalable.
Ulisaon du service :
En ulisant ce service, vous vous engagez à respecter les lois et réglementaons en vigueur. Vous vous
engagez également à ne pas uliser le service à des ns illégales ou pour harceler, abuser ou nuire à
d'autres ulisateurs.
Durée des présentes CGS :
Les présentes CGS entrent en vigueur dès que l’ulisateur a coché la case « J’ai pris connaissance et
accepte les CGS » (ou toute menon équivalente). Les CGS sont alors conclues pour une durée
indéterminée, soit toute la durée durant laquelle l’ulisateur dispose d’un compte. L’ulisateur peut
supprimer son compte à n’importe quel moment en envoyant un email à MENGO à l’adresse suivante
: info@mengo.com.
Polique de réservaon et règles de bon fonconnement :
Respect horaire :
L’ulisateur s’engage à honorer son rendez-vous et s’y présenter dès lors que la réservaon lui est
noée au sein de son compte, en les dates et heures choisies, et reconnaît que dans le cas contraire,
des frais d’annulaon tardive pourront lui être facturés. Lors de la réservaon du créneau souhaité par
l’ulisateur, un code est généré et sera à faire valider par le prestataire qui lui, entrera ce code de
réservaon généré pour le client an de conrmer ou inrmer la venue de l’ulisateur.
Frais d’annulaon :
- Aucun frais d’annulaon n’est pris en compte pour une annulaon au-delà de 24 heures avant l’heure
du rendez-vous.
- Entre 24 heures et 12 heures avant le rendez-vous, les frais d’annulaon sont de 50% du prix du service
réservé, hors frais de plateforme de paiement, dans la limite de 20 euros.
- En-deçà de 12 heures avant le rendez-vous, les frais d’annulaon sont de 85% du prix du service
réservé, hors frais de plateforme de paiement, dans la limite de 20 euros.
- Toute annulaon d’une prestaon au-delà de 20 euros se verra appliquée des frais d’un plafond de 20
euros.
Cauon :
L’ulisateur s’engage à accepter au moment de la réservaon, une cauon bancaire de 85% du prix du
service qu’il souhaite réserver.
- Si le rendez-vous est honoré, 1 euro sera débité (prix de la réservaon).
- Si dans le cas contraire, le rendez-vous n’est pas honoré, la cauon de 85% du prix du service réservée
est débitée, dont 1 euro de frais de réservaon de plateforme. Le reste étant reversé au prestataire
ayant été lésé par l’ulisateur n’ayant pas honoré son rendez-vous (hors frais de plateforme de
paiement).
Réservaon au-delà de sept jours :
L’ulisateur a conscience qu’une réservaon au-delà d’un délai de sept jours devra être doublement
conrmée. L’empreinte bancaire ne pouvant dépasser sept jours, l’ulisateur devra dans un premier
temps réserver le créneau qui lui convient. Une nocaon lui sera ensuite envoyée sept jours avant
la date du créneau eecvement choisi pour procéder à la réservaon avec paiement et empreinte
bancaire, dans un délai de 48 heures. Passé ce délai, le créneau choisi redevient disponible à la
clientèle.
Règles de bienséance :
L’ulisateur s’engage à avoir un comportement respectueux et courtois durant le rendez-vous avec le
prestataire. Il s’engage à être présent en personne et ponctuel au rendez-vous xé.
Exclusivité :
Le prestataire bénécie d’avantages dans l’ulisaon de cee applicaon, qui lui sont présentées à
tout moment par le service client, sans contrepare nancière. La gratuité pour le prestataire n’exclue
en aucun cas la possibilité pour MENGO de proposer un service Premium à ces mêmes prestataires à
l’avenir.
Eu égard de ces avantages sans contrepare nancière pour le prestataire de service, celui-ci engage
de manière exclusive sa présence sur l’applicaon MENGO pour une durée de trois années
consécuves avec tacite reconducon. Cet engagement d’exclusivité suppose le refus de toute
apparion sur une autre plateforme concurrente durant ce temps.
Protecon des données :
La collecte et le traitement des données personnelles des ulisateurs sont soumis à notre polique de
condenalité, disponible sur demande.
Limitaon de responsabilité :
Ce service est fourni "tel quel", sans garane d'aucune sorte. MENGO n'assume aucune responsabilité
pour les dommages résultant de l'ulisaon de ce service. En ulisant ce service, vous reconnaissez
qu’aucune responsabilité ne peut être à la charge de MENGO dans un lige entre vous et la pare
cocontractante de la réservaon (client et prestataire).
Modicaon des condions générales de service :
Nous nous réservons le droit de modier ces CGS à tout moment. Toute modicaon sera achée sur
cee applicaon et votre ulisaon connue de ce service constuera votre acceptaon des CGS
modiées.
Résiliaon :
Nous nous réservons le droit de résilier votre accès à ce service si vous violez ces CGS ou si nous le
jugeons nécessaire pour garanr le bon fonconnement du service.
Règlement des liges :
En cas de lige ou de réclamaon vis-à-vis du prestataire, l’ulisateur peut en informer MENGO par
email à l’adresse suivante : info@mengo.com
Par principe, MENGO n’a pas vocaon à intervenir pour le règlement des liges entre prestataires et
ulisateurs.
MENGO
Fait à Libourne,
Mises à jour le 23/06/2024